Hiểu khách hàng 360°
Thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ mọi điểm tiếp xúc để có cái nhìn toàn diện.
S-CRM – Nền tảng quản lý & chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, tối ưu quy trình và gia tăng trải nghiệm, tạo ra sự hài lòng và nâng cao lòng trung thành.
Quản lý tập trung
Dữ liệu 360°
Linh hoạt mở rộng
Phân quyền bảo mật
Báo cáo trực quan
Tối ưu hiệu suất sales
Tự động hóa quy trình bán hàng, phân bổ nguồn lực và đo lường hiệu quả theo thời gian thực.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm dựa trên hành vi và lịch sử tương tác.
Dữ liệu tập trung
Lưu trữ và quản trị dữ liệu tập trung, bảo mật và dễ dàng khai thác cho phân tích & báo cáo chuyên sâu.
Doanh nghiệp đang gặp phải điều gì?
- Dữ liệu phân tán: Khách hàng nằm rải rác ở nhiều kênh khác nhau
- Bỏ sót khách hàng: Không nắm bắt được nhu cầu tiềm năng
- Quy trình rời rạc: Sales – Marketing – CSKH không kết nối
- Thiếu cá nhân hóa: Gửi sai thông điệp, sai thời điểm
- Thiếu đo lường: Khó theo dõi & đánh giá hiệu quả chiến dịch
S
S-CRM
S-CRM giúp giải quyết triệt để vấn đề
- Tập trung dữ liệu: Hợp nhất mọi nguồn dữ liệu về một nền tảng
- Nhận diện cơ hội: Phân tích dữ liệu để tìm ra khách hàng tiềm năng
- Kết nối quy trình: Đồng bộ Sales – Marketing – CSKH trên một hệ thống
- Cá nhân hóa thông minh: Gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm, đúng người
- Đo lường hiệu quả: Báo cáo trực quan, đo lường chính xác hiệu quả
Giá trị cốt lõi S-CRM mang lại
Insight / Nỗi đau
- Dữ liệu khách hàng phân tán
- Thiếu tầm nhìn tổng thể về pipeline & hiệu suất
- Khó kiểm soát chất lượng chăm sóc & tiến độ công việc
- Mất nhiều thời gian đào tạo
- Thiếu số liệu để quản lý & đo lường
Giá trị cốt lõi
- Xây dựng & chuẩn hóa các giai đoạn bán hàng, quy trình & tiêu chuẩn công việc
- Dễ dàng nhân bản cho sales mới & tối ưu hiệu suất đội ngũ
- Lưu trữ toàn bộ thông tin & lịch sử tương tác với khách hàng
- Bộ công cụ & dashboard trực quan, giúp lãnh đạo kiểm soát dễ dàng
- Bảo mật & phân quyền linh hoạt, theo mô hình & vai trò tổ chức
Kết quả mang lại
- Vận hành sales bài bản, chặt chẽ và thống nhất trên toàn doanh nghiệp
- Nâng cao năng suất & tỷ lệ chuyển đổi
- Khách hàng hài lòng & gắn kết hơn nhờ chăm sóc đúng lúc, đúng nhu cầu
- Ra quyết định nhanh & chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực
- Đào tạo nhanh, hiệu quả cho sales mới, để mở rộng quy mô đội ngũ
Tính năng nổi bật
Quản lý lead & khách hàng
Tập trung toàn bộ thông tin & lịch sử tương tác.
Pipeline bán hàng
Quản lý các cơ hội theo giai đoạn, dễ dàng báo cáo & dự báo.
Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Theo dõi lịch trình, ghi chú, tương tác đa kênh.
Tự động giao việc & nhắc việc
Phân công, nhắc hẹn, cảnh báo để không bỏ sót cơ hội.
Quản lý đơn hàng / cơ hội
Theo dõi cơ hội & đơn hàng từ báo giá đến thanh toán.
Báo cáo & Dashboard
Báo cáo trực quan, real-time, theo dõi KPI mọi lúc.
Marketing & Telesales
Quản lý chiến dịch, nguồn lead, telemarketing, chăm sóc đa kênh.
Phân quyền & bảo mật
Kiểm soát truy cập theo vai trò, bảo mật nhiều lớp.
Tích hợp hệ thống
Kết nối ERP, Email, SMS, Call Center, Zalo OA, các hệ thống khác.
Workflow tùy chỉnh
Tùy biến quy trình, biểu mẫu theo đặc thù doanh nghiệp.
Chuẩn hóa & nhân bản quy trình bán hàng
Xây dựng quy trình thống nhất để đội ngũ sales vận hành nhất quán, dễ đo lường và dễ nhân bản khi mở rộng.
Tiếp nhận lead
Thu thập & phân loại lead
Liên hệ & tư vấn
Gọi điện, tư vấn nhu cầu
Đề xuất giải pháp
Gửi đề xuất phù hợp
Báo giá & demo
Trình bày & báo giá
Chốt đơn & chăm sóc
Đóng deal & CSKH
S-CRM cho giáo dục / trung tâm đào tạo
Quản lý lead tuyển sinh, lịch tư vấn, chăm sóc phụ huynh & học viên, theo dõi chuyển đổi và hiệu quả kênh trên một nền tảng chuyên biệt.
Quản lý lead tuyển sinh
Chăm sóc học viên / phụ huynh
Lịch hẹn tư vấn
Nhắc lịch chăm sóc
Quy trình chuyển đổi ghi danh
Theo dõi hiệu quả kênh
Mở rộng theo sự phát triển của bạn
S-CRM linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp — từ đội ngũ nhỏ đến tổ chức lớn, sẵn sàng mở rộng module khi nhu cầu tăng.
Doanh nghiệp nhỏ
Triển khai nhanh, tập trung quản lý lead & chăm sóc khách hàng cơ bản.
Doanh nghiệp đang phát triển
Chuẩn hóa pipeline, tự động hóa & báo cáo hiệu suất đội sales.
Doanh nghiệp lớn
Phân quyền phức tạp, đa chi nhánh, tích hợp hệ thống & workflow tùy chỉnh.
Mở rộng module linh hoạt
Bật thêm module theo nhu cầu: Marketing, CSKH nâng cao, Telesales, tích hợp ERP/Zalo OA… mà không làm gián đoạn vận hành.
Quy trình triển khai S-CRM
1
Tư vấn
Khảo sát nhu cầu & định hướng giải pháp
2
Phân tích
Phân tích quy trình & thiết kế cấu trúc
3
Cấu hình
Thiết lập hệ thống, pipeline & phân quyền
4
Đào tạo
Đào tạo đội ngũ sử dụng thành thạo
5
Đồng hành
Hỗ trợ vận hành & tối ưu liên tục
Hiệu quả mà S-CRM mang lại
+30%
Tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng
−40%
Giảm tỷ lệ bỏ sót lead & cơ hội tiềm năng
+25%
Năng suất làm việc của đội ngũ sales
+20%
Doanh thu & doanh số được cải thiện rõ rệt
−35%
Giảm thời gian đào tạo sales mới
+25%
Tỷ lệ khách hàng quay lại & giới thiệu
Sẵn sàng chuẩn hóa & tăng trưởng kinh doanh cùng S-CRM?
Trải nghiệm nền tảng ngay hôm nay để đội ngũ của bạn vận hành hiệu quả hơn & đạt kết quả bứt phá.
Tư vấn miễn phí
Triển khai nhanh chóng
Bảo mật & tin cậy